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            西夏區“三曲聯奏”為審批服務“保駕護航”

            發布日期:2023-05-18

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            為進一步提高審批速度和服務質效,西夏區以推動政策落實、改進工作作風、提升服務效能、優化營商環境為重點,精準施策、精簡流程、轉變作風,奏好“三部曲”,為審批服務“保駕護航”。

            暖心服務,精準實施,奏好“交響曲”。以“釘釘子”的精神,把“四強”能力作風建設年活動和糾治形式主義官僚主義專項整治工作擺在突出位置,立足職責職能,對照重點工作,找準小切口,精準發力,專項推進,著力解決企業和群眾辦事中的堵點、難點和痛點問題。嚴格落實窗口服務標準化、規范化,強化日常紀律巡查和電子監察,通過“好差評”管理系統,不斷提升服務標準化規范化便利化水平,讓審批服務既有速度更有溫度。截至目前,已印發《效能監管通報》4期,提供延時服務68小時,評價率達到99.32%,零差評。

            貼心服務,精簡流程,奏好“便民曲”。充分發揮政務大廳前沿陣地和服務企業群眾“第一扇窗”作用,建立“西心幫辦員”專項服務機制,落實“首問責任制”,對前來辦理業務的企業群眾,從咨詢到辦結,由幫辦代辦員實行“貼身跟蹤”,全力打造“閉環式”服務。精簡辦事流程,對62項高頻事項通過“一‘碼’清、‘碼’上服務”實現“一次性告知”和“一站式”服務。推行“視頻勘驗”“容缺受理”“綠色通道”等服務模式,讓企業群眾辦事“一身輕”。截至目前,西夏區政務服務系統已辦理各類事項105147件。

            凝心聚力,轉變作風,奏好“協奏曲”。立足主責主業,圍繞“流程更少、效率更高、服務更優、獲得感更強”的工作目標,堅持不懈抓作風、促提升,通過“減事項、減要件、減環節、減時限”等多項舉措提升辦事效率和群眾滿意度。設置優化營商環境“吐槽找茬”投訴受理窗口,公開投訴熱線,采取線上線下結合的方式,協調解決企業群眾合理訴求,確保企業群眾反映的急難愁盼問題件件有回應、事事有落實。截至目前,共快速妥善處置群眾投訴、意見建議50余條。

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